Политика возврата и гарантии

Интернет-магазин EnergoLife дорожит доверием покупателей и действует строго в правовом поле Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

1. Общие правила возврата парфюмерно-косметических средств

В соответствии с действующим законодательством РК, косметические средства надлежащего качества с ненарушенной заводской защитной мембраной/пленкой могут быть возвращены покупателем в течение 14 календарных дней с момента получения, если сохранены потребительские свойства, оригинальная упаковка и товарный вид.

Обратите внимание: Вскрытая косметическая продукция надлежащего качества (с нарушением герметичности тубы или следами использования) обмену и возврату не подлежит из соображений гигиены и санитарных норм.

2. Порядок действий при выявлении несоответствий

Если при получении заказа в присутствии курьера или сотрудника почты обнаружено механическое повреждение внешней упаковки либо нарушение целостности тубы:

1

Фотофиксация

Сфотографируйте поврежденную упаковку и транспортную накладную.

2

Обращение

Направьте запрос на почту [email protected] с описанием ситуации.

3

Замена или возврат

Мы бесплатно отправим новый комплект или вернем уплаченные средства в течение 3–5 рабочих дней.

3. Сроки рассмотрения заявок

Служба заботы EnergoLife обрабатывает претензии в течение 24–48 рабочих часов с момента поступления заявки. Выплата компенсаций осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, либо по банковским реквизитам покупателя.

4. Контактный адрес отдела рекламаций

Для инициации возврата или обмена отправьте письмо на: [email protected] или свяжитесь по телефону горячей линии: +7 (727) 312-24-18.

← Вернуться в магазин EnergoLife